Altre caratteristiche del servizio offerto

• Struttura snella, dinamica e flessibile in grado di rispondere adeguatamente alle esigenze sempre più complesse dei nostri clienti;
• Capacità di assistere prodotti vecchi e nuovi;
• Listino riparazioni a costi certi;
• Garanzia di tre mesi su ogni nostra riparazione effettuata;
• Tempi di riparazione rapidi;
• Reparto collaudo: ogni apparecchiatura riparata viene collaudata a caldo e a freddo
• Competitività: circa 20.000 riparazioni all’anno, ciò ci permette un'approfondita conoscenza dei prodotti, di essere competitivi e di attuare prezzi di riparazione vantaggiosi;
• Reception: al suo arrivo presso Hard Service ogni parte viene etichettata assegnandole un numero univoco di lavorazione; in ogni momento è noto lo stato di lavorazione e la reperibilità all'interno del laboratorio;
• Avviso al cliente, in modo completamente automatizzato via e-mail o fax, del ricevimento di un’ apparecchiatura danneggiata o sporca in seguito a trasporto
• Emissione preventivi: su richiesta, emettiamo automaticamente, via e-mail o fax, preventivo di riparazione (gestito completamente dal nostro sistema informativo);
• Avviso al cliente di mancanza difetto, via e-mail o fax in modo automatizzato, nel caso la parte non evidenzi le anomalie per le quali è stata inviata in riparazione, rimandandogli la decisione sulle azioni da intraprendere;
• Avviso al cliente di avvenuta riparazione: su richiesta, una volta che la merce è stata lavorata e ha superato i collaudi, il cliente può ricevere tramite fax o e-mail, in modo automatico direttamente dal nostro sistema informativo, l'avviso che la merce è stata riparata e che è pronta per essere ritirata o spedita ;
• Servizio assistenza clienti: una rete informatica all'avanguardia che permette alle nostre assistenti di rispondere con tempestività ad ogni richiesta del cliente verificando in tempo reale lo status di lavorazione delle parti che ci vengono affidate in riparazione;
• Un magazzino ricambi e materiali di consumo ben fornito che, oltre ad essere a disposizione della clientela, ci permette di abbassare i tempi di giacenza della merce in riparazione;
• L'efficacia del magazzino, unita alla razionalità e organizzazione dell'ufficio spedizioni, ci permette di ottenere tempi di spedizione molto brevi;
• Express Service: ha priorità assoluta in ogni fase di riparazione per i casi di massima urgenza;
• Continuo aggiornamento della documentazione tecnica per stare al passo con un mercato in continua evoluzione.
• Assistenza On-site: gestiamo ed assistiamo presso il cliente tutto il parco m/e di Epson Italia per la zona di competenza ( Contratti Cover Plus).